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Términos, condiciones y políticas de privacidad

1. IDENTIFICACIÓN LEGAL

El sitio web www.chachaplanet.cl es propiedad de CHACHA PLANET SpA (RUT 77.389.497-3), representada legalmente por doña Raisa Busche Aguirre (RUT 18.349.114-8), con domicilio en Santa Rosa 575, Oficina 31, Puerto Varas, Chile.

2. CONDICIONES Y MEDIOS DE PAGO

  • Modalidades Habilitadas:
    Los pagos podrán efectuarse mediante transferencia bancaria directa, efectivo o a través de la plataforma Mercado Pago (Tarjetas de Crédito, Débito y Dinero en cuenta).

  • Validación de Fondos:
    La reserva se considera confirmada únicamente cuando los fondos figuren como «Disponibles» en la cuenta de Chacha Planet. En transferencias, el Usuario debe enviar el comprobante a contacto@chachaplanet.cl.

  • Pagos Digitales (Mercado Pago):
    Al utilizar Mercado Pago, el Usuario reconoce que está adquiriendo un Servicio Turístico/Experiencia (bien intangible). El Usuario se compromete a no iniciar procesos de «desconocimiento de compra» o contracargos ante su entidad bancaria por motivos que estén cubiertos en nuestra Política de Cancelación. Cualquier controversia deberá canalizarse directamente con Chacha Planet.

  • Plazos y Mora:
    El pago total debe verificarse con al menos 15 días de anticipación a la actividad. El incumplimiento de este plazo facultará a Chacha Planet para anular la reserva de forma inmediata, permitiendo la liberación del cupo para otros interesados.

3. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

Toda solicitud de anulación debe ser enviada por escrito. Los reembolsos se calculan sobre el valor neto recibido por la empresa:

  • 7 días o más de antelación: Devolución del 70% del total.

  • Entre 48 horas y 7 días: Devolución del 50% del total.

  • Menos de 24 horas o No-Show: 0% de reembolso.

  • Comisiones de Terceros:
    Las comisiones cobradas por Mercado Pago, transacciones con tarjeta o gastos de transferencia bancaria no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, ya que corresponden a servicios de terceros ya ejecutados.

4. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS (DERECHOS ARCO)

En cumplimiento de la Ley N° 19.628, Chacha Planet informa:

  • Finalidad:
    Sus datos se recolectan para la gestión de viajes, seguros y trámites logísticos.

  • Derechos:
    El Usuario puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición enviando un correo a contacto@chachaplanet.cl.

  • Conservación:
    Los datos se conservarán bajo estrictas medidas de seguridad por un periodo de 180 días tras finalizar el servicio, tras lo cual serán eliminados.

5. RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR

Chacha Planet no será responsable por incumplimientos derivados de Fuerza Mayor o Caso Fortuito, de acuerdo al Art. 45 del Código Civil de Chile (ej: desastres naturales, crisis sanitarias, cierres de fronteras o huelgas). En tales eventos, se gestionarán créditos para futuras reservas o reprogramaciones según disponibilidad de los proveedores.

6. USO DE IMAGEN

Al participar en nuestras experiencias, el cliente autoriza a Chacha Planet a captar y utilizar registros audiovisuales (fotos/videos) para fines exclusivamente promocionales en redes sociales y sitio web, salvo que el cliente manifieste su oposición expresa por escrito antes del inicio del evento.

7. JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Puerto Varas, Chile, sometiéndose a la competencia de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.